Il Comune di Coccaglio rinnova sito, servizi e comunicazione con i cittadini in ottica di inclusione digitale
Nel Comune di Coccaglio il sito istituzionale, i servizi digitali e la gestione delle comunicazioni con i cittadini sono stati rinnovati attraverso le soluzioni di Comune Facile.
Di seguito la testimonianza di Lara Cola, Responsabile dell’Area Affari Generali:
“[…]Il sito è più accessibile e di semplice interpretazione da parte del cittadino.[…]”
“[…]Il fatto di avere tracciato il percorso della segnalazione è sicuramente un miglioramento importante.[…]”
“[…]Siamo stati seguiti passo dopo passo ed è stato veramente semplice.[…]”
“[…]Da parte vostra c’è sempre stata la massima disponibilità.[…]”
Il punto di partenza
Prima dell’avvio del progetto, il Comune di Coccaglio si trovava a gestire il proprio ecosistema digitale attraverso strumenti distinti e poco integrati tra loro.
In particolare, l’aggiornamento dei contenuti richiedeva interventi separati e non sempre coordinati tra sito e applicazione, aumentando il rischio di incoerenze e rallentando il lavoro degli uffici.
“C’era una distinzione tra sito e APP. Con il vostro sito, invece, quando si fa una modifica si aggiorna automaticamente anche sull’APP.”
Anche la gestione dei servizi digitali risultava limitata, soprattutto per la mancanza di autonomia operativa da parte del Comune.
“Non avevamo possibilità di fare modifiche in autonomia e ogni modifica era a pagamento.”
Sul fronte della comunicazione con i cittadini, gli strumenti disponibili non garantivano un adeguato livello di trasparenza e tracciabilità.
“Il cittadino non vedeva la progressione della presa in carico della segnalazione e non c’era modo di rispondere in maniera strutturata.”
Queste criticità rendevano evidente la necessità di un sistema più integrato, flessibile e orientato sia alle esigenze degli uffici sia a quelle dei cittadini.
Il progetto
Il Comune di Coccaglio ha quindi intrapreso un percorso di innovazione digitale che ha coinvolto il rifacimento del sito istituzionale, l’integrazione dei servizi digitali e l’introduzione di una piattaforma di URP online per la gestione delle comunicazioni con i cittadini.
L’obiettivo era duplice: da un lato semplificare il lavoro degli uffici, dall’altro migliorare l’accessibilità e la qualità dei servizi per i cittadini.
Il nuovo sito è stato progettato per essere più intuitivo e centralizzare le informazioni, riducendo la frammentazione precedente e permettendo una gestione più efficiente dei contenuti.
“Il sito è più semplice da aggiornare e le modifiche si riflettono automaticamente in più spazi del sito e dell’APP.”
Parallelamente, il Comune ha avviato un processo di progressiva migrazione dei servizi verso un sistema più integrato, con l’obiettivo di avere un unico punto di accesso per cittadini e operatori.
“L’intenzione è quella di portare la maggior parte dei servizi direttamente sul sito.”
Questo approccio consente di costruire nel tempo un ecosistema digitale coerente, in grado di evolvere insieme alle esigenze dell’ente.
L’evoluzione del servizio
L’introduzione delle nuove soluzioni ha avuto un impatto concreto sia sull’organizzazione interna sia sull’esperienza dei cittadini.
Dal punto di vista degli utenti, il cambiamento è stato accolto positivamente, anche in presenza di un passaggio da strumenti già conosciuti.
“Non c’è stato nessun tipo di lamentela da parte dei cittadini, anzi abbiamo riscontrato interesse anche da parte di utenti in fascia di età più alta.”
Uno degli aspetti più rilevanti è stato l’introduzione della tracciabilità nelle comunicazioni attraverso l’URP online. I cittadini possono oggi seguire lo stato delle proprie segnalazioni e ricevere risposte in modo più chiaro e strutturato.
“Il fatto di avere tracciato il percorso della segnalazione e poter richiedere maggiori informazioni è sicuramente un miglioramento.”
Questo ha reso la comunicazione più trasparente e ha migliorato la gestione delle richieste da parte degli uffici, che possono organizzare le attività in modo più efficiente.
Nonostante alcune difficoltà legate a cambiamenti interni di personale, il sistema si è dimostrato accessibile anche per operatori con diversi livelli di esperienza.
“Mi sembra che sia di semplice utilizzo e che anche chi ha meno dimestichezza riesca comunque a utilizzarlo.”
Accessibilità digitale
All’interno del progetto, in linea con i requisiti e gli obiettivi della PA Digitale, è stata dedicata particolare attenzione al tema dell’accessibilità digitale.
Comune Facile ha affiancato il Comune di Coccaglio attraverso un’attività di consulenza e formazione rivolta agli operatori comunali, con l’obiettivo di rendere autonomo il personale nella creazione e gestione di contenuti accessibili.
Questo percorso ha permesso all’ente non solo di adeguarsi alle normative vigenti, ma anche di costruire nel tempo un sito realmente fruibile da tutti, comprese le persone con disabilità, migliorando l’inclusività dei servizi digitali.
“La formazione è stata ottima, fatta insieme e in modo veloce, ci ha agevolato molto.”
L’accessibilità diventa così parte integrante del progetto digitale, contribuendo a rendere la comunicazione istituzionale più chiara, efficace e universale.
Il team di Comune Facile
Un elemento chiave del progetto è stato il supporto fornito dal team di Comune Facile, che ha accompagnato il Comune durante tutte le fasi: dalla progettazione iniziale fino all’utilizzo quotidiano della piattaforma.
L’attività di affiancamento ha permesso agli operatori di acquisire autonomia in tempi rapidi e di affrontare il cambiamento con maggiore sicurezza.
“Siamo stati seguiti passo passo ed è stato veramente semplice.”
Anche la formazione, inclusi gli aspetti legati all’accessibilità, è stata gestita in modo efficace e concreto.
“La formazione è stata ottima, fatta insieme e in modo veloce, ci ha agevolato molto.”
Un aspetto particolarmente apprezzato è la disponibilità del team nel fornire supporto anche su esigenze specifiche e situazioni complesse.
“C’è sempre stata la massima disponibilità per capire le problematiche e trovare le soluzioni.”
La possibilità di avere un contatto diretto rappresenta un valore importante, soprattutto in contesti organizzativi con risorse limitate.
“Il fatto di potervi parlare direttamente è una certezza in più.”
I risultati
L’adozione delle soluzioni di Comune Facile ha portato benefici concreti sia in termini organizzativi sia nella qualità del servizio offerto ai cittadini.
Il nuovo ecosistema digitale ha semplificato la gestione interna, riducendo la complessità operativa e migliorando l’efficienza dei processi.
Allo stesso tempo, i cittadini possono accedere a servizi più chiari, aggiornati e facilmente utilizzabili.
“Il sito è più accessibile e di semplice interpretazione da parte del cittadino.”
La gestione delle segnalazioni è diventata più strutturata e tempestiva, con tempi di risposta adeguati alle esigenze.
“Le segnalazioni vengono gestite con risposte in tempi abbastanza rapidi.”
Nonostante le difficoltà organizzative legate alla carenza di personale, il bilancio complessivo del progetto è positivo e conferma il valore di un approccio orientato alla semplificazione e alla collaborazione.
“Il riscontro complessivo è sicuramente positivo.”